Política de tratamiento de datos personales

Este documento describe cómo wow-colombia recoge, usa, conserva y elimina los datos personales de las personas que se registran y juegan en el realm. La política está redactada en cumplimiento del Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012 de Colombia sobre protección de datos personales.

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento es la administración de wow-colombia. El canal único de contacto para asuntos relacionados con datos personales es [email protected].

Por razones operativas, los datos identificativos completos del responsable (persona natural y domicilio físico) no se publican en este sitio. Estos datos se suministran a la autoridad competente, o al titular que lo solicite mediante requerimiento legítimo, a través del canal indicado.

2. Datos personales que se tratan

wow-colombia trata las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre de usuario de la cuenta, correo electrónico de registro, dirección IP de conexión, y datos técnicos del cliente (hash compuesto y genérico del hardware utilizado, sin detalle individual de componentes).
• Datos de uso: registros de combate dentro del juego, datos de comportamiento (colas, sesiones, duración) y métricas de juego (rating, partidas jugadas, resultados).
• Datos de comunicación: contenido de los tickets y de los correos electrónicos enviados a [email protected].

wow-colombia no recoge datos sensibles, datos biométricos, ni datos de menores de edad de forma consciente. Si se identifica que una cuenta corresponde a un menor de edad sin autorización verificable del representante legal, la cuenta será cancelada y los datos asociados eliminados.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos recogidos se utilizan exclusivamente para:

• Operar el realm y autenticar a los usuarios.
• Detectar comportamientos contrarios a las reglas del realm, tales como cheating, explotación de fallos, acoso y win-trading.
• Mantener el ladder competitivo y el Salón de la Fama.
• Realizar depuración técnica y mejorar el servicio.
• Sostener la comunicación operacional con el jugador.

wow-colombia no utiliza los datos personales para campañas de marketing, perfilado para terceros, ni venta o cesión a terceros con fines comerciales.

4. Subprocesadores y terceros

La operación del servicio requiere la intervención de algunos proveedores externos. Estos se limitan a:

• Proveedor de infraestructura en la nube (hosting).
• Proveedor de correo electrónico transaccional (SMTP).
• Discord, únicamente cuando el jugador decide voluntariamente vincular su cuenta o participar en los canales públicos del proyecto.

La relación con cada subprocesador se rige por sus propias condiciones de servicio, y wow-colombia mantiene esta lista actualizada en esta misma página.

5. Tiempos de retención

Cada categoría de dato tiene un plazo máximo de conservación:

• Registros de combate y datos de comportamiento: 24 meses.
• Direcciones IP de sesión: 6 meses.
• Direcciones IP en registros anti-fraude (arena y RBG): 30 días. Pasado este plazo, las IPs son sustituidas por el marcador <purged>; los demás campos del registro (duración, daño, sanación, GUIDs, resultado) se conservan pseudonimizados con fines estadísticos y de defensa frente a comportamientos contrarios a las reglas.
• Registros de autenticación: 12 meses.
• Tickets y correos electrónicos: 24 meses tras el cierre del caso.
• Datos agregados publicados en el Salón de la Fama, sin información personal identificable: conservación permanente con fines históricos.

Transcurridos los plazos anteriores, los datos son eliminados o pseudonimizados, salvo obligación legal de conservación.

6. Derechos del titular (ARCO)

Como titular de los datos, usted tiene los siguientes derechos sobre la información que wow-colombia trata sobre su cuenta:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que se mantienen sobre su cuenta.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados, excepto aquellos pseudonimizados que ya formen parte del Salón de la Fama agregado.
• Oposición: oponerse a un tratamiento específico de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected] indicando el derecho que desea ejercer y aportando información suficiente para verificar su identidad como titular de la cuenta.

wow-colombia se compromete a los siguientes plazos:

• Primera respuesta: 7 días hábiles.
• Resolución completa de la solicitud: 30 días calendario.

Si la respuesta de wow-colombia no resulta satisfactoria, el titular puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, autoridad nacional en materia de protección de datos personales.

7. Medidas de seguridad

wow-colombia aplica medidas razonables de seguridad técnica y administrativa para proteger los datos personales:

• Las contraseñas se almacenan únicamente en forma de hash.
• Las comunicaciones entre el cliente y el servidor se realizan cifradas.
• El acceso a los datos personales está restringido al equipo de administración bajo el principio de mínimo privilegio.

8. Cambios a esta política

Las modificaciones a esta política se publican en esta misma página, indicando la versión y la fecha de entrada en vigor. Los cambios materiales se comunican adicionalmente a través del servidor de Discord y por correo electrónico a las cuentas que tengan un correo registrado, con una antelación mínima de 7 días respecto a su entrada en vigor.

9. Versión y fecha

Versión 1.1 — vigente desde el 1 de junio de 2026 (revisión 27 de mayo: retención IPs anti-fraude).