Última actualización y entrada en vigor: 29 de octubre de 2026.
1. Quién vende y a qué se aplica esta política
Esta política se aplica a la compra de créditos de wow-colombia y a los objetos y servicios que se obtienen con ellos. Los créditos los vende wow-colombia, la plataforma de la comunidad. wow-colombia centraliza el portal web, los foros y las políticas del servicio. Contacto: [email protected]. La información detallada del responsable se suministrará a requerimiento legítimo del titular o de autoridad competente. Esta política complementa los Términos y condiciones de uso.
2. Definiciones
En esta política, los siguientes términos tendrán estos significados:
"Cuenta" significa la cuenta de usuario y las credenciales con las que se accede a wow-colombia, a sus créditos y a los objetos virtuales.
"Créditos wow-colombia" hace referencia a la unidad de canje de la tienda de wow-colombia, que se cambia por objetos o servicios dentro del juego. No son dinero: no se convierten en dinero ni se retiran.
"Bonificación" significa los créditos adicionales gratuitos que se entregan por el volumen de una compra, según las condiciones publicadas en la página de cada medio de pago.
"Objetos virtuales" significa las armaduras, monturas, mascotas, consumibles y cualquier otro objeto del juego, así como los servicios para personajes, que wow-colombia ofrece a cambio de créditos.
"Vendedor autorizado" significa el jugador al que wow-colombia autoriza a revender créditos y que figura en la lista oficial publicada en el foro de wow-colombia.
"Información de compra" significa colectivamente los pedidos, correos electrónicos de confirmación, recibos, comprobantes, identificadores de transacción o similares que puedan estar en papel o en formato electrónico.
"Sitio Web" significa el sitio web utilizado actualmente www.wow-colombia.com y cualquier sub-dominio de aquel (por ejemplo el subdominio login.wow-colombia.com) a menos que expresamente sean excluidos por sus propios términos y condiciones, como (sin limitar a) los sitios de procesamiento de pagos.
3. Cuándo se devuelve el dinero
3.1 Los créditos comprados no se devuelven en dinero, salvo cuando hubo un error de wow-colombia; por ejemplo, un cobro doble, un cobro por un valor distinto del publicado, o créditos que no se acreditaron o se acreditaron de menos. En esos casos, wow-colombia le devuelve el dinero correspondiente por su importe íntegro, y la comisión de la red o del medio de pago la paga wow-colombia; o, si usted lo prefiere, le acredita los créditos que falten.
3.2 Las bonificaciones nunca se devuelven en dinero. Si se devuelve el pago completo de una compra, se retiran de la cuenta los créditos y las bonificaciones que esa compra generó; si el saldo de la cuenta ya no alcanza para retirarlos todos, porque se gastaron, se retira el saldo que quede y se devuelve solo la parte del pago proporcional a lo retirado.
3.3 Derecho de retracto: las compras de créditos hechas directamente en este sitio no admiten retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47, modificado por la Ley 2439 de 2024, excepciones al derecho de retracto), por dos razones: el valor en pesos de lo que usted paga depende de la tasa de cambio y de las cotizaciones de las criptomonedas, fluctuaciones del mercado financiero que wow-colombia no puede controlar; y los créditos se acreditan con su acuerdo en cuanto se confirma el pago o, si el pago queda pendiente (por ejemplo, de una comprobación automática, de la revisión de un administrador o de sumar el mínimo de la página de recarga), en cuanto deja de estarlo, momento en el que comienza la prestación del servicio; si se rechaza, no se acredita y se aplica la sección 5 o, si pagó en pesos, la sección 9. Esto no afecta la devolución por errores de wow-colombia descrita en esta política.
4. Objetos y servicios comprados con créditos
4.1 wow-colombia procura ofrecer siempre objetos virtuales de calidad, aunque pueden presentar fallos, como la corrupción de datos. Si un objeto virtual o un servicio comprado con créditos no se entrega, o presenta fallos durante la entrega o con posterioridad a esta, debe informarlo a [email protected] inmediatamente y dentro de las 24 horas siguientes a la compra, con el fin de recibir un objeto de igual categoría en perfectas condiciones o la devolución de los créditos gastados. Cualquier notificación recibida con posterioridad a este plazo será puesta en consideración de wow-colombia.
4.2 Esta política no cubre problemas de incompatibilidad de archivos o errores de menor importancia en sí mismos, ni tampoco los errores de ortografía o errores gráficos que no sean consecuencia de una corrupción de datos. Algunas piezas de equipo reciben al entregarse una variante de atributos asignada al azar, como en el juego original; eso no es un fallo.
5. Pagos con criptomonedas
5.1 Los pagos con criptomonedas no se pueden revertir. Antes de enviar, verifique la dirección, la moneda y la red que indica la página de recarga de su cuenta: solo se aceptan esas monedas y esas redes. Lo enviado en otra moneda o por otra red no se acredita de forma automática y puede perderse sin remedio, y lo enviado a una dirección distinta de la que muestra esa página no llega a wow-colombia. Aun así, escríbanos: según la moneda y la red, a veces se puede recuperar, sin garantía y con demora. Si se recupera, wow-colombia puede acreditarlo como un pago normal o devolverlo según el punto 5.2.
5.2 Cuando proceda una devolución de un pago con criptomonedas, se hará en la misma moneda, a la dirección que usted indique por escrito a [email protected] desde el correo registrado en su cuenta (o, si pagó otra persona por usted, a la que esa persona indique, como dice el punto 9). Antes de enviar la devolución, wow-colombia le pedirá una prueba de que usted controla esa dirección: la firma de un mensaje con ella, si es una billetera propia, o la evidencia que se acuerde, si es la dirección de depósito de una plataforma de intercambio (exchange). No se devuelve por defecto a la dirección desde la que llegó el pago, porque esa suele pertenecer a una plataforma de intercambio y no a usted; solo se usa como excepción, si usted declara por escrito que la controla y lo demuestra de la misma forma. Si la devolución se debe a un error de wow-colombia, se devuelve el importe íntegro y la comisión de la red la paga wow-colombia; si se debe a un error suyo, como una moneda o una red equivocadas, se devuelve el importe menos la comisión de la red y, si el pago llegó por otra red, los costos de recuperarlo. Los pagos pequeños que se acreditaron juntos siguen esta misma regla.
5.3 wow-colombia coteja con listas públicas de sanciones la dirección desde la que llega cada pago con criptomonedas y la dirección de cada devolución. Si alguna figura en ellas, el pago no se acredita ni se devuelve de forma automática: los fondos quedan retenidos y wow-colombia decidirá qué hacer con ellos conforme a la ley.
6. Compras a vendedores autorizados y a terceros
6.1 Los créditos wow-colombia no representan una moneda en sí mismos. Pueden comprarse en este sitio o a los vendedores autorizados, y los que entrega un vendedor autorizado valen igual que los comprados en el sitio. El pago que usted le hace a un vendedor autorizado lo recibe el vendedor, no wow-colombia. Si los créditos que le transfirió un vendedor autorizado no llegaron o llegaron de menos, o si tiene otro problema con esa compra, escriba a [email protected] con la información de compra, y wow-colombia revisará el caso con el vendedor.
6.2 Los créditos, cuentas u objetos obtenidos de la compraventa o el intercambio con terceros que no son vendedores autorizados no son reembolsables, y esa compraventa está prohibida por los Términos y condiciones de uso (sección 3).
7. Pagos fallidos, accidentales o no autorizados
Si un pago falló, se hizo por error o se hizo sin su autorización, escríbanos cuanto antes a [email protected] con la información de compra. Esta política no limita los derechos que la ley le reconoce, como la reversión del pago en los casos en que proceda (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
8. Contracargos y fraude
Si un pago se revierte sin causa justificada o resulta fraudulento, wow-colombia retirará los créditos y las bonificaciones que ese pago generó y podrá suspender temporal o permanentemente las cuentas involucradas. Una devolución por un error de wow-colombia, o por el ejercicio de un derecho que la ley le reconoce, no da lugar a ninguna sanción.
9. Cómo pedir una devolución
Escriba a [email protected] desde el correo registrado en su cuenta, con el nombre de usuario de la cuenta, la fecha, el medio de pago, el monto y la información de compra; si pagó con criptomonedas, incluya además el identificador de la transacción (TxID), la red, la moneda y la dirección donde quiere recibir la devolución (punto 5.2). Si la compra la hizo por usted otra persona, por ejemplo su padre, su madre o su representante legal, esa persona también puede pedir la devolución desde su propio correo, con el comprobante de su pago, y usted debe confirmar la solicitud desde el correo registrado en su cuenta. wow-colombia revisará la solicitud y responderá por ese mismo medio. Si pagó otra persona por usted, la devolución de un pago con criptomonedas se envía a la dirección que esa persona indique y demuestre controlar (punto 5.2), aunque la pida usted. Si pide la devolución completa de una compra que ya se acreditó, no use los créditos de esa compra mientras se resuelve su solicitud, porque la devolución exige retirarlos de su cuenta (punto 3.2). Las devoluciones de pagos en pesos se hacen por el mismo medio de pago y a la misma cuenta desde la que se pagó.
Publicado el 29-oct-2026 11:41